乍一聽(tīng)召回，有人就會(huì)下意識(shí)的認(rèn)為這一定是產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。持有這種態(tài)度和想法也正常，受傳統(tǒng)觀念影響，大眾一直以來(lái)談“召回”色變，認(rèn)為凡是召回必是產(chǎn)品質(zhì)量不可靠的表現(xiàn)，說(shuō)明有設(shè)計(jì)或者質(zhì)量缺陷，甚至上升至對(duì)企業(yè)的不信任。事實(shí)上，這是一個(gè)很大的誤區(qū)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟國(guó)家，召回已經(jīng)成為常態(tài)。以汽車(chē)行業(yè)為例，近年來(lái)80%以上著名品牌均有過(guò)召回行為。

召回通常分為被動(dòng)召回和主動(dòng)召回，主動(dòng)召回通常和質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有必然聯(lián)系，一些產(chǎn)品在設(shè)計(jì)或生產(chǎn)時(shí)受當(dāng)時(shí)期的科技水平或標(biāo)準(zhǔn)所限，雖然都符合法律或行業(yè)相關(guān)規(guī)定，但在產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入使用環(huán)節(jié)后，受使用環(huán)境、工況、后期維護(hù)等多重因素的影響，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在問(wèn)題，通過(guò)主動(dòng)召回消除潛在的風(fēng)險(xiǎn)或隱患，是企業(yè)主動(dòng)擔(dān)責(zé)的表現(xiàn)，是不斷完善產(chǎn)品品質(zhì)、為消費(fèi)者提供更好體驗(yàn)的措施。

其實(shí)，采取主動(dòng)召回的電梯企業(yè)絕不僅僅蒂森電梯一家，其他幾家全球領(lǐng)先的整梯制造企業(yè)甚至部件供應(yīng)商都有過(guò)類(lèi)似的行為。對(duì)此，有行業(yè)人士表示，“包括蒂森電梯在內(nèi)的主動(dòng)召回不僅體現(xiàn)了企業(yè)較高的品質(zhì)管控能力和對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，更為中國(guó)電梯行業(yè)的質(zhì)量提升起了個(gè)好頭。我們應(yīng)該感到欣慰，對(duì)于這樣的行為應(yīng)該予以贊許?！?/span>

技術(shù)原理和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，暫且不議。這里，我們只說(shuō)說(shuō)蒂森電梯關(guān)于此類(lèi)產(chǎn)品召回的行業(yè)背景：隨著自動(dòng)扶梯和人行道在公共設(shè)施領(lǐng)域的安裝量與日俱增，乘梯安全備受關(guān)注，特別是近十年來(lái)城市人口的急速增長(zhǎng)，扶梯的運(yùn)行負(fù)荷大幅增加，運(yùn)行條件更為惡劣，加大了驅(qū)動(dòng)部件失效的風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)疑，這將為自動(dòng)扶梯和人行道的正常運(yùn)行帶來(lái)很大的故障和事故風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)此，有行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，并非蒂森電梯一家企業(yè)存在這樣的風(fēng)險(xiǎn)。此外，造成上述安全隱患的因素不只使用環(huán)境的復(fù)雜多變，還有重要的一環(huán)——維護(hù)保養(yǎng)。龐大的保有量下，日常維保的質(zhì)量好壞以及相關(guān)配件的保養(yǎng)更換是否及時(shí)等等，都在一定程度上影響了這些“隱藏”在設(shè)備內(nèi)部元器件的可靠性。

據(jù)悉，蒂森電梯及時(shí)地意識(shí)到這種在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和使用端所面臨的多重安全風(fēng)險(xiǎn)，專(zhuān)門(mén)聯(lián)合了供應(yīng)商通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集和第三方機(jī)構(gòu)測(cè)試分析，仔細(xì)研究風(fēng)險(xiǎn)成因并經(jīng)過(guò)理論計(jì)算和設(shè)備動(dòng)靜載測(cè)試，并最終形成有效的解決方案，從而向主管部門(mén)提出主動(dòng)召回。

這不由讓我們想到“德國(guó)制造”，只要一提到“德國(guó)制造”，大眾都會(huì)自然地產(chǎn)生更多的信任感：德國(guó)企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的高度重視、德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)和理性、精益求精的完美主義追求，都使其在世界范圍內(nèi)贏得良好口碑。蒂森電梯的此次召回行動(dòng)，大抵也是基于此吧。

毋庸置疑，蒂森電梯和其他制造商的這種“負(fù)責(zé)任，不回避”的態(tài)度和行為，不僅折射出企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、及時(shí)消除產(chǎn)品安全隱患的積極行動(dòng)，更對(duì)保障大眾乘梯安全、提升行業(yè)質(zhì)量管理起到了積極的推動(dòng)作用。

文章來(lái)源：電梯觀察