根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督局有關(guān)電梯管理規(guī)定，同時(shí)因公司售后工作存在一些問題，為進(jìn)一步規(guī)范公司電梯維護(hù)保養(yǎng)的工作，特對原電梯售后服務(wù)工作管理制度進(jìn)行補(bǔ)充規(guī)定，具體規(guī)定如下：

一、關(guān)于售后服務(wù)人員考勤，公司規(guī)定每周一至周六123、234、345班組每天班組長必須8：30分準(zhǔn)時(shí)到公司上班打卡，遲到一次扣10元，在9:00以前未打卡視為缺勤，扣除當(dāng)天出勤工資。另外，這三個(gè)班組的班員服從班組長的工作調(diào)度安排。56每周兩次到公司報(bào)到考勤，456商學(xué)院駐點(diǎn)不做考勤打卡要求567每周不少于一次到公司考勤打卡。xx、567打卡時(shí)間與其他班組相同。分公司每月16號和1號向公司通過長途汽車或快遞運(yùn)送視頻及保養(yǎng)單和故障單。公司客服經(jīng)理通過視頻予以考勤。

二、所有XX市內(nèi)班組到公司打卡后必須將前一天的保養(yǎng)視頻，保養(yǎng)單，故障排除單上交客服經(jīng)理，同時(shí)將今天工作保養(yǎng)計(jì)劃告知客服經(jīng)理。如果不做保養(yǎng)工作需告知客服經(jīng)理，可以由班組長自行決定休息，但必須上報(bào)公司客服經(jīng)理，填寫不做保養(yǎng)確認(rèn)單，休息時(shí)間可以不打卡。

三、各班組保養(yǎng)工作時(shí)間，需保持每天不少于6小時(shí)的工作時(shí)間，在保養(yǎng)過程中，根據(jù)國家規(guī)定不允許一人做保養(yǎng)，必須由二人共同進(jìn)行保養(yǎng)工作，如出現(xiàn)故障調(diào)度，一人可繼續(xù)保養(yǎng)，另外一人去處理故障，但必須以客服經(jīng)理接到的故障電話調(diào)度并收到故障排除作業(yè)單為準(zhǔn)，如客服未接到故障電話記錄，班組長自行離開保養(yǎng)現(xiàn)場，一律視為無效，公司將予以處罰。

四、各班組長從今天開始所有更換配件必須視頻記錄并交客服經(jīng)理予以保存，所有故障排除必須填寫故障作業(yè)單并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)，班組也可對故障排除過程進(jìn)行視頻記錄，公司不做強(qiáng)行要求。

五、因電梯維護(hù)保養(yǎng)工作是特殊工種，國家質(zhì)量監(jiān)督局對電梯每15天進(jìn)行強(qiáng)制維護(hù)保養(yǎng)，保養(yǎng)的目的是將電梯存在的問題在維護(hù)保養(yǎng)工作過程中予以檢查處理，從而保證在未來運(yùn)行的15天內(nèi)安全正常運(yùn)行，但由于電梯維護(hù)班組的技術(shù)水平存在高低，工作責(zé)任心存在好壞，因而不同的班組做得保養(yǎng)產(chǎn)生的故障頻率高低不同，因而要求電梯維護(hù)保養(yǎng)人員努力學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷提高本領(lǐng)，故要求電梯維護(hù)人員要正確的對待自己所保養(yǎng)的電梯出現(xiàn)的故障，正是由于自己的保養(yǎng)的好壞決定了你所負(fù)責(zé)的電梯的故障率。不要怨天尤人，不要指責(zé)公司的管理制度。

六、由于電梯維護(hù)工作的特殊性，因而電梯維修人員的工作時(shí)間就會與其他工種有所區(qū)別，公司對維護(hù)人員的工作時(shí)間規(guī)定每周工作6天，周天休息，如果保養(yǎng)工作提前做完，經(jīng)過確認(rèn)可以休息。遇到國家法定節(jié)假日，各班組不安排保養(yǎng)計(jì)劃，但因電梯維護(hù)工作特殊性，公司售后服務(wù)部不執(zhí)行國家調(diào)整周六周天的這種放假時(shí)間安排，公司其他部門除外。舉例說明：例如國慶國家法定放假三天，這三天不做保養(yǎng)檢查，節(jié)后正常安排保養(yǎng)工作，但節(jié)日期間電梯出現(xiàn)故障必須接到故障電話后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排除故障，此故障排除應(yīng)由本電梯保養(yǎng)責(zé)任班組進(jìn)行故障排除不計(jì)加班，因電梯是你班組保養(yǎng)，你保養(yǎng)的電梯的保養(yǎng)質(zhì)量就體現(xiàn)在未來的15天是否安全正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障也是對自己保養(yǎng)工作的質(zhì)量反饋。如果本班組人員班組長不去處理，客服經(jīng)理立即調(diào)度班員處理，月底進(jìn)行班組績效工資考評時(shí)，售后經(jīng)理將增加班員績效獎金。如全月故障全部為班員處理，月底績效工資將出現(xiàn)班員績效工資超過班長的情況。班長如果在故障排除時(shí)，發(fā)現(xiàn)故障排除必須兩人作業(yè)時(shí)，班長立即調(diào)度班員到場協(xié)助，如果班員不到，月底績效考評時(shí)，班長報(bào)售后經(jīng)理可予以扣罰班員績效工資。如果本班組兩人都不到場排除故障，由客服經(jīng)理調(diào)度其他維護(hù)人員或質(zhì)檢員或售后服務(wù)經(jīng)理，故障排除后月底扣罰班組績效工資予以獎勵排除人員。

七、公司安排質(zhì)檢員每天對各班組維護(hù)保養(yǎng)電梯予以抽查，每周將對每個(gè)班組都進(jìn)行至少一個(gè)現(xiàn)場的抽查，公司規(guī)定從11月1日起對以下質(zhì)檢查處的問題予以處罰：

1、檢查發(fā)現(xiàn)五方對講不合格，如果在11月份檢查出來的問題處罰100元/臺，12月份檢查出來的處罰200元/臺，2018年1月份以后檢查出來的處罰300元/臺；

2、電梯安全回路，門鎖回路，制動器這三項(xiàng)如檢查出任何一項(xiàng)不合格處罰500元/項(xiàng)；

3、電梯應(yīng)急燈，停電應(yīng)急平層裝置任何一項(xiàng)不合格處罰100元/項(xiàng)；

4、電梯地坑衛(wèi)生，轎頂衛(wèi)生，轎廂頂衛(wèi)生，轎廂照明，機(jī)房衛(wèi)生，及機(jī)房照明其中任何一項(xiàng)不合格處罰100元/項(xiàng)；

5、電梯曳引鋼絲繩，限速器鋼絲繩任何一項(xiàng)不合格處罰200元/項(xiàng)；

6、限速器未進(jìn)行清潔維護(hù)，軸銷部位加油處罰50元/臺；

7、有齒輪曳引機(jī)減速箱更換潤滑油，永磁同步曳引機(jī)軸承、導(dǎo)向輪軸承、轎頂反繩輪軸承，對重反繩輪軸承在11月30日前必須保養(yǎng)加油，每臺加油時(shí)必須視頻記錄，如未做視頻記錄每臺保養(yǎng)視為不合格；三菱電梯和日立電梯曳引機(jī)油根據(jù)與客戶的合同約定情況而定是否收費(fèi)，公司辦公室購買油后執(zhí)行，這兩個(gè)品牌電梯在12月31日前加油工作進(jìn)行完畢。

8、國家質(zhì)量監(jiān)督局規(guī)定的電梯維護(hù)保養(yǎng)單項(xiàng)目如質(zhì)檢查出不合格處罰50元/項(xiàng)；

9、質(zhì)檢員質(zhì)檢時(shí)必須與客戶進(jìn)行調(diào)查服務(wù)滿意度，并視頻錄像，如果客戶投訴，投訴事項(xiàng)經(jīng)查明屬實(shí)，視情節(jié)輕重而定，最低處罰200元/項(xiàng)；

10、質(zhì)檢員到現(xiàn)場質(zhì)檢時(shí)將對客戶留存的保養(yǎng)單進(jìn)行檢查，并進(jìn)行視頻記錄，如果發(fā)現(xiàn)客戶保養(yǎng)單不全或缺失或填寫不規(guī)范處罰100元/臺；如果出現(xiàn)保養(yǎng)單弄虛作假，并假冒甲方單位人員簽字處罰200元/臺/張。

11、所有公司保養(yǎng)的電梯，根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督局管理規(guī)定，必須建立客戶電梯在有效期內(nèi)的年度檢驗(yàn)合格報(bào)告和合格證復(fù)印件，公司規(guī)定要求11月30日前將所有報(bào)告上交公司，如未完成此項(xiàng)工作，班組處罰50元/臺，對客服經(jīng)理處罰50元/臺。今后所有電梯在自檢報(bào)告蓋章完畢后2個(gè)月內(nèi)必須將新的年度檢驗(yàn)報(bào)告和合格證存檔，如此項(xiàng)工作出現(xiàn)問題，班組處罰50元/臺，對客服經(jīng)理處罰50元/臺。

以上管理規(guī)定如與公司之前的管理規(guī)定有沖突的以本規(guī)定執(zhí)行，如本規(guī)定沒有規(guī)定要求的項(xiàng)目以公司之前出臺的管理制度為準(zhǔn)。售后服務(wù)經(jīng)理按照以上管理規(guī)定予以對班組績效考核，如售后經(jīng)理本人未按照以上要求對售后人員進(jìn)行考核，并由此造成的工作失誤，售后服務(wù)經(jīng)理本人愿承擔(dān)以上所有項(xiàng)目的二倍的處罰。

                          XXXX電梯公司售后服務(wù)部

                                          2017年10月28日